Siis kytkykauppana Soneralta ostettu puhelin alkoi taas pelittämään. Näin siinä kävi: Soneralta ei tullut koskaan luvattuja yhteydenottoja. Laitoin sähköpostia perään ja kyselin miksei. Vastaus oli taas asiakaspalvelun oppikirjan mukainen:
"kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelen, että sinuun ei ole otettu yhteyttä lupauksista huolimatta.
Ehdottaisinkin että toimittaisit puhelimen huoltoon lähimmän Sonera Kaupan kautta. Jyväskylässä, Forumissa, osoitteessa Kauppakatu 20 sijaitsee lähin Sonera Kauppa. Puhelimessa on 24 kk takuu, joten mahdolliset vikatilanteet selvitetään aina huollon kautta.
Jos vika ei kuulu takuun piiriin, ilmoittavat he sinulle mahdollisista huoltomaksuista etukäteen. Puhelimen huollosta löydät halutessasi lisätietoa myös osoitteesta http://www5.sonera.fi/ohjeet/Puhelimien_ja_Liikkuvan_laajakaistan_takuu_ja_huolto
Ystävällisin terveisin
Nimi Poistettu
Sonera Asiakaspalvelu"
Laitoin haisevan vastalauseen perään. Asiakaspalvelussa ei oltu vaivaduttu katsomaan historiaa ja mitä oli sovittu. Ajattelin niellä ylpeyden ja lähdin Jyväskylään 80 km reissulle (tämä oli kolmas takuukäynti 3 kk sisällä). Jonotin launantaina ½ tuntia Sonera Kaupassa. Selitin myyjälle asian. Meinasin kiehahtaa vastauksen saatuani. Pitäisi viedä puhelin huoltoliikkeeseen maanantaina! Eivät kuulemma itse toimita niitä postilla tms. Hiukan outoa Ideaparkin Sonera Kaupassa olisivat tehneet niin, mutta sinne oli ajomatkaa parikymmentä kilometriä enemmän.
Lopulta myyjä kävi ottamassa pakkauksen hyllystä ja antoi uuden laturin. En viitsi enempää kuvata surkeaa toimintaa. Puhelin lähti kumminkin uudella laturilla toimimaan.
Tein juhlallisen päätöksen: en tee enää yhtäkään kauppaa Soneran kanssa. Irtisanon palvelut sitä mukaa kun määräaikaiset sopimukset päättyvät. 2013 pääsen eroon Sonerasta.
Saan yhtä huonoa palvelua halvemmallakin.
